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                全国」人大代表、江苏省人社厅厅长戴元湖:做好“减法”,让人社服务又好又快

                发布时间:2020年05月25日          编辑:省人社厅苏扬         来源:中国组织↙人事报

                  “坚持以人民为中心”“持续深化‘放管服’改革转变政府职能”“聚力服务民生”“减证便民”……这些⌒都是近年来在政府工作报告中频频出现的关键词,全国人大代→表、江苏省人力资源社会保障厅厅长戴元湖对此格外关注。

                  “人社工作不仅是业务工作,更◤是政治工作。”戴元湖深有感触:“进入新时代,人民群众美好生活需要↓的内涵不断丰富、层次不断提升,人社事业改革发展面临一ω系列新任务新要求,做好这些工作,来不及等,更不容许慢。”

                  回应群众期盼,系统行风①建设持续用力

                  为了打造群众满意的人社服务,两年来全国人社系统扎实推进行风建设,治痛点,疏堵点,切实增强了群众的幸福感和获得感。

                  “当前系统☉上下开展的行风建设,是推进人社事业改革发展的必然要求,是促进各项政◆策落实落地的重要基础,是人社部门提升服务品质的重要抓手。”戴元湖告诉记者,江苏省人社系统以贯彻落实关于持续∴推进行风建设各项决策部署为契机,重点抓清单管理、政策透明、减证减负等便民利民之事,创新督促整改、练兵比武、优化服务等强身健体之〖招,打造“就近办、一窗办、网上办、马上办”的服务模式,不断推动系统行风①建设持续用力。

                  “目前,江苏已100%实现城乡一体的标准化街镇、村居人社基层平台建成率。”戴元湖分享了一个∑ 实在的成果,“‘15分钟标准化人社基层公共服务圈’有效打通了为民服务的‘最后一公里’,让群众办☆事的便利度不断提高。”

                  基层人社服务平台离群众越来越近,窗口服务质量也越来越高、服务内容也越来越全面。去年,人社部在全国人社系统窗口单位广泛开展业务技能练兵比武活动,整体提升〖窗口人员的综合服务能力。戴元湖告诉记者,江苏把练兵比武的出发点和落脚点放在更好地为人民服务上,形成抓比武促练ω 兵、抓练兵促工作的良性循环,“人员素质到位,服务质量到位,企业和群众必须到窗口办理的事项不仅只需ぷ进‘一扇门’,还可实现‘一窗办’。”

                  “互联网时代,群众对线上服务的需求增强。我们打造全省人社经办业务、行政审批和公共服【务纵向集中统一、横向集约整合、纵横对接一体的信息平台,实现各业务板块信息一体化、业务在线化、治理数据化、服务智◤能化。”戴元湖说,江苏充分拓展多元化服务渠道,运用大数据等技术手段,切实解决群众办事难、办事慢、办事▆繁等问题。

                  打包办简便办,在“快”字上提时速

                  在江苏今年的行风建设工作要点中,聚焦企业群众关注的高频事项推出“人社服务快办行动”,是ㄨ重点之一。戴◆元湖表示:“在‘快’字上提时速,一直是我们加强行风建设□ 重点思考的课题。”

                  戴元湖说,开展“人社服务快办行动”,就是要进一步优化服务流程,简化办理环节,减少申请材料,缩短办理时限,使复杂业●务简单办、简单业务快速办。“江苏正努力做好‘减法’,在‘减’字上亮身份、亮服务、亮承诺。”

                  他提到,今年来,江苏以“三个¤不提交”“六个一律”的原则,大力精简各类材料232份,减少环节32个。针对政策不统一、流程不统一、数据不统一等短板问题卐,开展7轮业务流程梳理工作,形成♀全国省级流程梳理目录中,事项最全、数量最多、流程最优的379个服务事项,13个“一件事”流程。同时,计划在年底前,至少实现10个以上企业群众眼里的█“一件事”打包办理,10个以上高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%,可一次▼办好、立等可取的即时办结事项,从接收材料到办结原则≡上不超过30分钟。

                  “老百姓看人社部门工作好不好,作风实不实,第一判断就是在服务大厅办事是否便捷高效,网上办事㊣是否简洁顺畅。”据戴元湖介绍,推行“人社服务快办行动”,需要对现有的服务窗口、经办流程、信息系】统等作出优化和调整,将“清、减、压”工作落到实处,“江苏正在通№过稳步推行一体化信息平台建设、开展综合柜员制改革、试点推行服务规范承诺制,让企业和群众拥有切实的获得感。”

                  在线上,江苏全面启动人社系统一体化信⊙息平台建设,形成全省一份业务事项清单、一套业务事项标准、一本业务事项服务指南,加快建立∩健全“一端受、集中批、联合审、快递送”的服务体系♂,让服务对象身不离户、足不出村,就能享受到最优、最简、最好的贴心服务。

                  在线下,江苏以大厅★咨询引导、前台综合受理、后台分类审批、限时办理反馈、全程◣公开透明、服务优质高效为建设样板,组织开展综合柜员〓制业务经办模式改革,着力解决业务窗口分散、群众办事来回跑,流程设计不合理、群众≡办事等待时间长,证明材料不统一、群众办事要求不一致等突出问题。同时不断扩大告知承诺制实施范围,让企业群众办理相关△事项,只需作出符合规定的承诺,无需▲提交有关证明材料。

                  提升服务质量,在“优”字上求实效

                  随着群众参与社会管理意识●的增强,社会治理从“政府单向管理”向“政府管理、民众监督、双向交互”转变,群众对政府的服务能力和水平有着越来越@高的期待。戴元湖认为,在“优”字上求〒实效是“人社服务快办行动”更深层次的目标任务。

                  “服务觉悟高不高,服务态ξ 度好不好,服务能力行不行,服务效率优不优,服务群众满意不满意,是♀人社部门的‘答题卡’,也是检验人社工作的‘晴雨表’和‘试金石’。”戴元湖表示,这要求人社干部在履行社会职能或面对服务对象时,工作作风、职业素养、服务态度、办事效率等各个方面,都要经得起考验↘。

                  今年4月,江苏省2020年度人社窗口单位业务技能练兵比武活动正式启动,通过“全业务、一张卷,全员练、一起赛”的方式,重点考察干部职工的政》策理解能力、问题解决能力、沟通协调能Ψ 力、平台运用能力、日常服务能力,实现以比促练,以练促用。

                  戴元▃湖透露,目前,这项活动已经在全省13个设区市和96个行政县(市、区)同步推开,预计今年全省参与人数不少于4万人。“我们希望╱通过全员练兵常态化,业务比武多样化,加快提升全∞系统工作人员政治素质、业务素养和服务技能,培树更多群众身边的人社‘知识通’、业务‘一口清’,新增一批人社领域的省级技术能手,为不断深化人社领域‘放管服’改革、持续推进行风建设、有效提高群众对人社服务的满意度提供坚强支撑。”

                  下一步,江苏将逐步开展线上线下人社『政务服务“好差评”工作,实现服务事项全覆◇盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。同时,建立评价数据自下而上归集分析机制,全面及时准确了解企︽业和群众对人社政务服务的感受和诉求,有针对性地改进服务,促进服务水平持续提高。

                  在戴〓元湖看来,“好差评”工作的开展,有利于进一步厘清∩政务服务事项、畅通政务服务评价渠道、强化政务服务差评核查整改、加强服务评价数据分析应用,“目前,我们正在◣联合省政务服务管理办公室,以省厅本级窗口单位为试点,通过在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码的方式,梯次开展‘好差评’工作。”

                  “今年的工作时间╲紧、事情多、任务重、要求高,需要我们快抓快干、巧干实干、埋头苦干、干出成效,围绕ζ企业群众希望的‘一件事’,提供‘又好又快’的人社服务。”戴元湖干劲十足地说。